İade, İptal ve Değişim

1. SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM ?

 Siparişlerinizin iptalini 0850 550 60 60 no'lu müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirebilirsiniz. 

 

2. İADE SÜRECİ NASIL İLERLER ?

FATURASIZ İADE VE DEĞİŞİM YOKTUR.

-Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade işleminin gerçekleşebilmesi için iade edeceğiniz ürünü ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde kargoya vermelisiniz.

Ürünün iadesinin onaylanması için ürün tekrar satılabilirlik halini korumalıdır. (Tadilat işlemi görmemiş, kullanılmamış, kirlenmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve üzerine koku sinmemiş olmalıdır.)

 Ürün elimize ulaştıktan sonra 24 saat içerisinde açılır ve iade/değişim süreci başlar. İade birimi tarafından ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasının ardından iade talebinin onaylanması durumunda, 7 ile 10  iş günü içerisinde para iadesi banka hesabınıza aktarılır. Bankanız iade tutarını hesabınıza 2 iş günü içinde yansıtacaktır. Bu süre bankalara göre değişiklik gösterebilir.

Banka / Kredi Kartı ile yaptığınız siparişlerinizde ücret iadesi ödemeyi yaptığınız kartınıza yapılacaktır. Alışverişinizi kredi kartına taksit seçeneğiyle gerçekleştirdiyseniz ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Kapıda ödeme ve havaleli siparişlerinizde ise ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı ve IBAN sahibinin adını ve soyadını bize  iletmeniz gerekmektedir.

 

3. İADE VE DEĞİŞİM YAPILMAYAN ÜRÜNLER NELERDİR ?

Outlet ürünlerin iade işlemi yapılmamaktadır. Faturasıyla birlikte değişim yapılabilir.

 

4. ABİYELERDE İADE SÜRECİ NEDİR ?

Abiye iade/değişim işlemi, ürün elinize ulaştıktan sonra 24 saat içinde faturasıyla birlikte ürünü kargolamanız durumunda geçerlidir.

 

5. ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPABİLİRMİYİM ?

Üründe değişim talebinde bulunmanız durumunda ise, ödeme yapılan tutar değerinde sizin adınıza Değişim Çeki tanımlanarak istediğiniz ürünün almanız sağlanır.

Alınan üründe beden ve renk değişimi talep etmeniz durumunda  0850 550 60 60 no'lu müşteri hizmetlerini arayarak (dahili no.:2) işlemi gerçekleştirebilirsiniz.


8. IBAN NUMARAMI NASIL ÖĞRENEBİLİRİM ?

IBAN, banka hesabınıza ait olan ve TR ile başlayan 26 haneli numaradır. Bu numarayı hesap cüzdanınızdan, bankanızın ATM’sinden ya da çağrı merkezinden öğrenebilirsiniz.

 

10. YURTDIŞINDAN VERİLEN SİPARİŞLERDE İADE VE DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM ?

Yurtdışından yapılan alışverişlerde iade & değişim yapılmamaktadır.

 

 13. HESABIMA YAPILAN PARA İADESİNİ GÖREMİYORUMNE YAPMALIYIM ?

Bu durum bankanız ile ilgilidir. Bankanız para iadesini hesap hareketlerinize hemen yansıtmayabilir. İade süreci ile ilgili sorun yaşıyorsanız bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

 

 14. İPTAL ETTİĞİM ÜRÜNÜ TEKRAR SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM ?

İptal ettiğiniz ürünler stoklarımızda mevcutsa yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

 

15. İADE VE DEĞİŞİMİ HANGİ ADRESE YAPMALIYIM ?

Değişim / İadeye göndereceğeniz ürünleri faturası ile birlikte size en yakın  BY EXPRESS KARGO şubesine gönderme ücretiyle birlikte teslim etmeniz gerekmektedir.
Ürün bize uşaltıktan sonra kontoller sağlanır. Ürünün bizden kaynaklı bir hatası tespit edilirse ürün bedeli ile birlikte gönderme ücreti tarafınıza iade edilir.
Değişim talebi durumunda, değişim çekine gönderme ücreti de eklenerek 1 yıl geçerli olacak değişim çeki adınıza oluşturulur. 

Gönderimi Yurtiçi Kargo ile yapılan iadelerde; iade sebebi  sizden kaynaklı ise ödeme tutarınızdan gönderme ücreti  düşülerek tarafınıza iade yapılır.
İade sebebi bizden kaynaklı olan durumlarda ödeme tutarınız tarafınıza kesintisiz iade edilir.
Değişim talebi durumunda, değişim çekinden gönderme ücreti düşülerek adınıza değişim çeki tanımlanır. 
Yurtiçi Kargo anlaşma kodu: 655602877

Anlaşma kodu ve faturası ile birlikte gönderim sağlayınız. Ürün bize ulaştığında iade veya değişim birimdeki yetkili arkadaşlar sizinle iletişime geçecektir.

 

16. İNTERNET SİTESİNDEN ALDIĞIM ÜRÜNÜ MAĞAZADAN DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM ?

İnternet sitemizden aldığınız ürünleri mağazamızdan 10:00 - 12:00 saatleri arasında değişim sağlayabilirsiniz.

 

17. DEĞİŞİM İÇİN GÖNDERDİĞİM ÜRÜNÜN KARGO BEDELİNİ ÖDEYECEK MİYİM ?

Firmamızdan kaynaklı hatalı ya da yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti size yansıtılmamaktadır, ancak ürününüzde herhangi bir sorun yok ise ve yasal cayma hakkınızı kullanıyorsanız tekrar oluşturulacak siparişte kargo ücreti tarafınıza yansıtılacaktır.

YUKARI ÇIK